Términos y condiciones
Compras · Envíos · Privacidad · Derechos ARCO
Versión del 20 de octubre de 2026
Los datos de identidad y atención del proveedor están pendientes de confirmación. Esta versión no está habilitada para nuevas contrataciones.
Proveedor y atención
ErotiCUU es el nombre comercial de la tienda. El proveedor que celebra la compraventa y es responsable del tratamiento de datos personales es la persona física o moral identificada a continuación; el nombre comercial no sustituye su identidad legal.
- Nombre o razón social
- Pendiente de confirmar
- Domicilio para atención y notificaciones
- Pendiente de confirmar
- Teléfono de atención
- Pendiente de confirmar
- Pedidos, garantías y reclamaciones
- Pendiente de confirmar
- Privacidad y derechos ARCO
- Pendiente de confirmar
Los correos indicados son los canales para presentar solicitudes a distancia. El domicilio de atención no es automáticamente un punto de venta o recepción de paquetes; antes de enviar un producto, solicita instrucciones de recepción.
Política de compras
La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar en México. Debes proporcionar información veraz y mantener tus credenciales seguras. Crear una cuenta o comprar requiere una acción de aceptación expresa; la mera navegación no implica consentir publicidad ni renunciar a derechos.
Antes de pagar, revisa modelo, materiales, medidas, compatibilidad, cuidados, precio, cantidad y disponibilidad. Las fotografías son ilustrativas, sin sustituir las características ofrecidas ni permitir entregar un producto distinto. Ante dudas, solicita información antes de comprar.
Todos los importes se expresan en pesos mexicanos. El resumen previo al pago debe mostrar el precio final, impuestos y envío, así como descuentos aplicables. No se agregarán servicios, productos, seguros, propinas ni cargos no aceptados. Las condiciones de promociones y cupones deben comunicarse antes de su uso.
Un artículo en el carrito no reserva existencias ni equivale a pago. El registro de un pedido tampoco acredita por sí solo un cargo aprobado. Conserva el número de pedido, comprobante y confirmación de la operación. Si no podemos cumplir lo ofrecido, te informaremos y atenderemos las soluciones que correspondan; no sustituiremos productos sin tu autorización.
Podrás solicitar factura facilitando únicamente los datos fiscales necesarios. La emisión se atenderá conforme a las disposiciones fiscales aplicables. No se cobrará un cargo adicional por emitirla ni se condicionarán derechos del consumidor a contar con una factura fiscal.
Pagos, seguridad y comprobantes
Los pagos habilitados se realizan mediante Stripe. La autorización corresponde al emisor y al procesador. No compartas por correo contraseñas, NIP, códigos de verificación, número completo de tarjeta o código de seguridad. ErotiCUU recibe los identificadores y estados necesarios para conciliar la operación, no las credenciales completas de la tarjeta.
No se contratan suscripciones ni cobros recurrentes por comprar un producto del catálogo. Si un cargo aparece pendiente, verifica su estado antes de repetir el pago. En caso de cargo duplicado o no reconocido, contacta a soporte y a tu entidad financiera; atenderemos la aclaración sin impedir que ejerzas los derechos que correspondan ante ella.
Las revisiones antifraude deben ser proporcionales. Si es necesaria información adicional, se explicará el motivo y se solicitará solo lo indispensable. No se considera confirmado un pago por una captura de pantalla o por visitar una dirección de regreso: se verifica con el procesador.
Envíos y entrega discreta
- Preparación del pedido
- Pendiente de confirmar
- Plazo estimado de entrega
- Pendiente de confirmar
El servicio se ofrece a domicilios con cobertura en México. Antes de contratar se debe informar el costo y la fecha o intervalo estimado de entrega; no se cobrarán diferencias de cobertura sin tu aprobación. Un envío sin costo aplica solo si así lo muestra el resumen final.
El empaque exterior será neutro, sin imágenes ni nombres de productos íntimos visibles. La guía requiere los datos necesarios para la entrega; discreción no significa anonimato frente a la paquetería, el procesador o autoridades competentes.
Revisa destinatario, calle, número, colonia, código postal y teléfono. Si necesitas corregirlos, solicita el cambio lo antes posible. Un reenvío por datos incorrectos o rechazo imputable al destinatario solo podrá generar costos razonables informados y aceptados, sin trasladarte cargos causados por errores de la tienda.
Si hay retraso, extravío, daño o entrega de un producto diferente, repórtalo a soporte. La tienda dará seguimiento con la paquetería y atenderá el cumplimiento o solución correspondiente; no te remitirá exclusivamente a un tercero. Las contingencias no eliminan los derechos por incumplimiento.
Higiene, cambios y devoluciones
Esta política comercial no elimina revocación legal, garantías, defectos, productos incorrectos ni otros derechos obligatorios.
Por seguridad sanitaria, un artículo que haya tenido contacto íntimo no se reincorpora al inventario para venderse como nuevo. La naturaleza sexual del producto no autoriza por sí sola una prohibición absoluta de devoluciones.
Si el producto está defectuoso, no corresponde al pedido o no cumple las características ofrecidas, solicita atención aunque haya sido necesario abrirlo para descubrir la falla. La tienda no negará automáticamente el trámite por tratarse de un artículo íntimo ni impondrá un cupón en lugar de la solución legal que proceda.
Contacta a soporte con tu número de pedido, descripción del problema y, si están disponibles, fotografías del producto, etiqueta y empaque. No envíes fotografías o videos de tu cuerpo, del uso íntimo del producto ni datos de salud. No exigimos un video de apertura como única prueba ni un reporte en 24 o 48 horas para conservar derechos legales.
Recibirás instrucciones de manejo seguro y, cuando sea necesario, devolución. No envíes productos usados sin acordar previamente embalaje y recepción. En defectos, error de surtido u otros incumplimientos imputables a la tienda, los costos necesarios de la solución no se trasladarán al consumidor.
Cancelaciones, revocación y reembolsos
Para cancelar o modificar un pedido, contacta a soporte con su número. Antes del despacho se revisará si es posible detenerlo; después se atenderá el procedimiento correspondiente. El estado logístico no extingue los derechos que establece la ley.
Cuando la operación esté comprendida en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o firma del contrato, lo último que ocurra, por un medio fehaciente. En ese supuesto se reintegra el precio pagado y los gastos de flete y seguro se rigen por ese artículo. La política higiénica no se aplicará para anular ese derecho.
Los reembolsos procedentes se gestionarán por el medio de pago original cuando sea posible. Se informarán importe, motivo y referencia del trámite; el tiempo en que aparezcan en la cuenta puede depender del banco, sin ampliar los plazos legales exigibles a la tienda. No condicionamos un reembolso procedente a aceptar saldo de tienda.
Si se solicita la devolución de un producto, conserva sus accesorios y documentación cuando estén disponibles. La falta de un empaque meramente decorativo no se usará automáticamente para desconocer un defecto o derecho obligatorio.
Garantías y reclamaciones
Las garantías ofrecidas se describirán en la ficha y documentación del producto. Cuando se ofrezca garantía, no será inferior a noventa días desde la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las condiciones del fabricante no reducen derechos frente al vendedor.
En los supuestos de los artículos 92 y 93 de esa ley, se respetarán las opciones de reposición o devolución y la bonificación que proceda. La reclamación del artículo 92 puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción y debe satisfacerse en un plazo no mayor a quince días desde la reclamación, en los términos legales. La bonificación de los artículos 92 y 92 Bis no será inferior al 20% cuando resulte aplicable el artículo 92 Ter.
Los daños demostrablemente causados por uso contrario a instrucciones, reparación no autorizada o manejo indebido se valorarán según el caso, sin presumirlos por la sola apertura del producto ni excluir responsabilidades atribuibles al proveedor.
Uso responsable
Lee las instrucciones de limpieza, carga, almacenamiento, compatibilidad con lubricantes y resistencia al agua de cada fabricante. No todos los productos pueden sumergirse. No compartas artículos sin las medidas de higiene y protección adecuadas.
Suspende su uso ante dolor, irritación, daño visible, fuga o sobrecalentamiento. Los artículos se ofrecen para uso personal adulto y no sustituyen atención médica. No atribuimos efectos terapéuticos, prevención de enfermedades o resultados garantizados que no estén debidamente respaldados. Estas advertencias no eximen a la tienda de vender productos seguros y conformes a lo ofrecido.
Aviso de privacidad integral
El responsable es el proveedor identificado en la sección 01, con el domicilio y contacto de privacidad ahí señalados. Este aviso se refiere a los datos tratados al usar la tienda y contratar; no sustituye los avisos de proveedores que actúen como responsables independientes.
Datos y finalidades necesarias
- Nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y credenciales protegidas: administrar tu cuenta, verificar mayoría de edad y gestionar acceso.
- Domicilio, destinatario, productos, cantidades e historial de pedidos: surtir, entregar, atender garantías, devoluciones y soporte.
- Datos fiscales solicitados por ti e identificadores de pago: facturación, conciliación y cumplimiento de obligaciones.
- Registros técnicos de acceso y seguridad, IP y evidencia de aceptación: proteger cuentas, investigar incidentes y acreditar operaciones.
No pedimos orientación sexual, vida sexual, imágenes íntimas ni diagnósticos. Sin embargo, el detalle de compras puede permitir inferencias sobre aspectos de tu intimidad: lo tratamos con acceso limitado, sin crear perfiles de preferencias sexuales ni usarlo para publicidad conductual. Para los datos que pudieran tener carácter sensible recabamos consentimiento expreso mediante los controles de aceptación y autenticación del flujo; no los divulgues en campos libres.
Finalidades opcionales
La analítica no esencial requiere que la habilites en las preferencias de privacidad. No se envían campañas promocionales por el solo hecho de comprar, aceptar estos términos o crear una cuenta. Si se incorporan campañas, se ofrecerá una elección específica y opcional, con mecanismo de baja; negarte no impedirá comprar.
No proporcionaremos tratamiento nuevo incompatible con estas finalidades sin informarte y obtener la autorización que corresponda. Cuando los datos sean indispensables para entregar o cobrar un pedido, no proporcionarlos puede impedir esa operación, pero no te obliga a autorizar usos secundarios.
Destinatarios, encargados y transferencias
Se proporcionan a Stripe los datos necesarios para procesar el pago y a la paquetería los datos mínimos para la entrega. El soporte tecnológico puede involucrar servicios de alojamiento como Render, almacenamiento de imágenes de catálogo como Cloudinary y proveedores de infraestructura o comunicaciones, según la configuración efectiva de la tienda. No se cargan fotografías íntimas de clientes al catálogo.
La contratación de un encargado que trate datos siguiendo instrucciones no se confunde con una transferencia a un responsable independiente. En cada caso se deben delimitar finalidades, acceso, confidencialidad, seguridad y obligaciones contractuales. Algunos proveedores pueden operar o alojar información fuera de México.
No vendemos bases de datos ni compartimos historiales para publicidad ajena. Las transferencias nacionales o internacionales se limitarán a lo necesario para cumplir la compra, atender obligaciones o autoridades competentes, o a otro supuesto legal; fuera de las excepciones de ley se recabará el consentimiento correspondiente y se informará al destinatario el aviso y las finalidades aplicables.
Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes solicitar acceso a tus datos y condiciones de tratamiento, corregir información inexacta, pedir cancelación cuando proceda y oponerte por causa legítima. También puedes revocar el consentimiento o solicitar limitación del uso o divulgación. La persona o área responsable de privacidad atiende en el correo y domicilio de la sección 01.
- Indica tu nombre y un medio para recibir notificaciones.
- Describe el derecho o solicitud y los datos que permitan localizar la cuenta u operación; para rectificar, precisa la modificación y aporta soporte.
- Acredita tu identidad y, en su caso, la representación. Solicita instrucciones antes de enviar identificación; solo se requerirán los elementos necesarios, permitiendo ocultar datos ajenos a la verificación.
El trámite es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos de reproducción, certificación o envío. Se comunicará la determinación en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción y, si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a la respuesta. Una ampliación por un periodo igual solo se aplicará una vez y con justificación, conforme a la ley.
El acceso puede facilitarse en formato electrónico previa acreditación. La cancelación puede requerir bloqueo y conservación de información exigida por obligaciones fiscales, contratos o defensa de derechos. Cualquier negativa debe motivarse. La revocación no tiene efectos retroactivos y no elimina obligaciones vigentes.
Si no recibes respuesta o discrepas de ella, puedes acudir al procedimiento de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; ejercer estos derechos no exige renunciar a otros medios legales.
Almacenamiento, cookies y seguridad
El navegador conserva información necesaria para sesión, carrito, confirmación de edad, favoritos, preferencias de privacidad y seguimiento local del pedido pendiente. Se usa almacenamiento local y pueden existir tecnologías necesarias de seguridad de los proveedores de pago. No confundimos almacenamiento local con cookies: ambos pueden persistir hasta su eliminación o sustitución.
La analítica opcional de la tienda está desactivada por defecto. Puedes aceptar o rechazarla con la misma facilidad y modificar tu elección desde “Preferencias de privacidad” en el pie. Rechazarla no deshabilita sesión, carrito o checkout. La preferencia se aplica a futuras mediciones; los registros técnicos imprescindibles para seguridad o funcionamiento siguen sujetos a este aviso.
Puedes borrar el almacenamiento desde tu navegador; perderás la sesión o el carrito guardado. Las páginas de Stripe se rigen además por sus propios avisos y controles. No se activarán píxeles publicitarios o herramientas adicionales bajo una autorización genérica a esta política.
La protección requiere controles administrativos, técnicos y físicos proporcionales: acceso restringido, gestión de credenciales y confidencialidad. Una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales debe comunicarse de forma inmediata en los términos legales. No prometemos seguridad absoluta ni trasladamos al usuario responsabilidades propias del proveedor.
Conservación y eliminación
Los datos de cuenta se conservan mientras sea necesaria su administración; los de pedidos, pagos, facturación y reclamaciones durante los plazos contractuales y legales aplicables. No todo el historial debe conservarse de manera indefinida ni tratarse con fines comerciales después de solicitar la baja.
Al concluir las finalidades se aplicará bloqueo cuando corresponda y después supresión o disociación, incluyendo el tratamiento adecuado de respaldos. Los datos que deban permanecer para obligaciones legales no podrán reutilizarse para publicidad. Se restringirá especialmente el acceso al detalle de productos adquiridos.
Aclaraciones, vigencia y ley aplicable
Para pedidos, cancelaciones, garantías o devoluciones utiliza soporte; para ARCO, revocación y limitación utiliza privacidad. Ambos medios están en la sección 01. Conserva tu solicitud y comprobantes. Las aclaraciones no requieren revelar información íntima innecesaria.
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes mexicanas. Ninguna cláusula impone renuncia de derechos, arbitraje obligatorio, jurisdicción exclusiva que prive de protección al consumidor ni exclusión de responsabilidad por incumplimientos propios. Puedes acudir a PROFECO y a las autoridades competentes, aunque no hayas aceptado la solución propuesta por la tienda.
Los cambios se publicarán aquí con su fecha y versión. No reducirán retroactivamente las condiciones de una compra confirmada. Si un cambio al tratamiento de datos requiere nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicarlo. Conserva una copia de la versión aceptada mediante la función de imprimir o guardar de tu navegador.
Referencias oficiales: Ley Federal de Protección al Consumidor y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La operación efectiva, la información del proveedor y la seguridad deben corresponder a estas políticas.